在制造業(yè)中，有一個(gè)很容易被忽略卻又不可或缺的重要角色——連接器，它是確保電子、機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行的關(guān)鍵組件之一。連接器負(fù)責(zé)將電子設(shè)備中的各種元件連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信號(hào)傳輸和電力傳輸，同時(shí)保證穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸和通訊功能。因此，連接器的質(zhì)量和性能直接影響著整個(gè)設(shè)備的可靠性和效率。
安費(fèi)諾（Amphenol）是一家全球知名的連接器制造商，成立于1932年，至今已有近一個(gè)世紀(jì)的歷史，專注于設(shè)計(jì)、制造和銷售各種類型的連接器和相關(guān)產(chǎn)品，涵蓋了廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，包括航空航天、汽車、通信、工業(yè)設(shè)備、醫(yī)療器械、能源等。如今，安費(fèi)諾已經(jīng)成為全球第二大連接器制造商，憑借其高品質(zhì)的產(chǎn)品和聲譽(yù)，贏得了廣泛的客戶信任。
然而，隨著市場(chǎng)紅利逐步減少并開始波動(dòng)，安費(fèi)諾也像絕大多數(shù)企業(yè)一樣，面臨著“前有堵截，后有追兵”的局面，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇非常明顯，尤其在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)里，即使坐擁全球供應(yīng)鏈和強(qiáng)大的生產(chǎn)線，也無(wú)法依靠過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)坐行業(yè)地位，亟需實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，以適應(yīng)不斷變化的的市場(chǎng)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定、快速的增長(zhǎng)。
“我們希望能夠把精力放在客戶身上。”安費(fèi)諾科技有限公司亞太渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理Jessica Tan說(shuō)道，“ERP雖然能夠滿足我們一定的業(yè)務(wù)需求，但無(wú)法承載銷售職能。”
專注業(yè)務(wù)，帶來(lái)更快增長(zhǎng)
近年來(lái)，中國(guó)制造業(yè)重回?cái)U(kuò)張區(qū)間，在小規(guī)模震蕩中走出了上揚(yáng)趨勢(shì)，市場(chǎng)需求增加對(duì)于所有制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一件好事，但也同樣意味著業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。
對(duì)于安費(fèi)諾來(lái)說(shuō)，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供類似的產(chǎn)品和解決方案，客戶選擇更多地依賴于價(jià)格、交貨速度和售后服務(wù)等因素，因此，想要在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)突破，就需要更加專注于客戶本身，為他們提供價(jià)值和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得信任。
“我們一直在使用ERP系統(tǒng)來(lái)開展業(yè)務(wù)，雖然ERP能夠承載我們一部分業(yè)務(wù)工作，但是這種技術(shù)障礙對(duì)我們業(yè)務(wù)開展還是帶來(lái)了非常大的影響，最明顯的就是分散了我們銷售人員的精力和注意力，打亂銷售節(jié)奏。”Jessica說(shuō)道。
“另外，系統(tǒng)上的技術(shù)障礙還導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲、信息不及時(shí)，影響客戶服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，完全是不必要的困擾。我們希望能夠把全部的精力放在客戶身上，然而現(xiàn)實(shí)卻是系統(tǒng)問(wèn)題就讓我們已經(jīng)疲于應(yīng)對(duì)。”
盡管安費(fèi)諾在業(yè)務(wù)數(shù)字化實(shí)踐方面保持著較為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于分布在全球的工廠與分支機(jī)構(gòu)，總部給予了充分的獨(dú)立和自主權(quán)限，以便靈活應(yīng)對(duì)各地市場(chǎng)的特殊情況和需求，正因如此，Jessica決定引入新的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。
“時(shí)間和精力太寶貴了，我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該專注于客戶本身，而不是糾結(jié)數(shù)據(jù)同步及不及時(shí)、操作順不順暢，更不可能是技術(shù)障礙，消滅掉分散我們注意力的因素，才有可能讓我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)更加快速。”Jessica補(bǔ)充道。
一體化系統(tǒng)，打破時(shí)空隔閡
雖然安費(fèi)諾給予工廠與分支機(jī)構(gòu)足夠的獨(dú)立性和自主性，但基于其全球化戰(zhàn)略背景下，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性依舊非常重要。這也是Jessica選擇Zoho CRM作為銷售管理系統(tǒng)的重要原因之一。
“我們?cè)谶x型CRM系統(tǒng)過(guò)程中，靈活性是一個(gè)非常重要的考量點(diǎn)。比如我們負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)，需要考慮如何把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與總部同步，SaaS模式的Zoho CRM能夠滿足我們這部分需求，當(dāng)總部需要了解我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，我只需要給他們開個(gè)賬號(hào)，或者給予相應(yīng)的權(quán)限即可，非常方便。”
其實(shí)，對(duì)于很多開展全球化業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)難以互通是普遍存在的問(wèn)題，除了地域限制和文化差異，應(yīng)用系統(tǒng)之間的壁壘會(huì)更加放大這些問(wèn)題。這需要企業(yè)在基于自身的戰(zhàn)略背景下，充分考慮各種因素之后再做出選擇，但一體化系統(tǒng)能夠打破時(shí)間、空間限制是毋庸置疑的。
此外，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步和實(shí)時(shí)更新，也能夠幫助安費(fèi)諾給客戶提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)，例如，Zoho CRM移動(dòng)APP方便了銷售人員，不用擔(dān)心地域限制，隨時(shí)隨地開展業(yè)務(wù)，也能夠讓他們隨時(shí)了解與客戶之間的互動(dòng)信息和需求，從而為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。
“選型CRM過(guò)程中，其實(shí)我們接觸了很多CRM系統(tǒng)，但整體對(duì)比下來(lái)，Zoho CRM無(wú)論是從系統(tǒng)穩(wěn)定性還是操作便捷性，都讓我們非常滿意，它的整體界面也非常友好，從實(shí)用性上來(lái)說(shuō)，是非常適合我們的。還有它配備了APP，還提供非常多的個(gè)性化、定制化功能，能夠全面地滿足我們需求。”
數(shù)字化工具，適合的就是最好的
在數(shù)字化時(shí)代，從中小企業(yè)到跨國(guó)集團(tuán)，對(duì)于工具的選擇都在面臨著共同的難題：到底適不適合自身使用。這個(gè)考量的過(guò)程會(huì)包含很多要素，例如業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)、系統(tǒng)適應(yīng)性和靈活性、技術(shù)支持和服務(wù)、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等等。
而對(duì)于安費(fèi)諾這樣的大型跨國(guó)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，從上至下完全使用同一種系統(tǒng)來(lái)開展業(yè)務(wù)，難度非常大，因此，Jessica需要找到能夠兼顧中國(guó)本土化市場(chǎng)，以及能夠保障與海外客戶、總部保持順暢溝通的系統(tǒng)。Zoho CRM保持著國(guó)際化基因的同時(shí)，深耕中國(guó)本土化市場(chǎng)，從底層數(shù)據(jù)支撐到前端應(yīng)用，從數(shù)據(jù)安全到服務(wù)支持，均保持著高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和綜合性能，對(duì)于安費(fèi)諾來(lái)說(shuō)再適合不過(guò)。
Jessica表示：“從業(yè)務(wù)上來(lái)看，Zoho CRM給我最大的感受就是很多數(shù)據(jù)量化更加方便快捷了，特別是Zoho CRM的報(bào)表功能讓我眼前一亮，比如把某一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成可量化的報(bào)表，我們能夠隨時(shí)關(guān)注著項(xiàng)目進(jìn)展等等。”
如何衡量系統(tǒng)是否適合企業(yè)使用，系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的接受和推行程度，也是非常直觀的證據(jù)。“在系統(tǒng)上線之后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)切身感受到了效率提升，也包括管理層，在監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)情況方面也方便了很多。現(xiàn)在我們正在嘗試把Zoho BI工具也加入到我們的應(yīng)用中，來(lái)支持我們開展更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。”
在Zoho CRM正式上線之后，Jessica帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)入到新的節(jié)奏中，業(yè)務(wù)開展也更加得心應(yīng)手。“Zoho CRM頁(yè)面友好，支持移動(dòng)辦公、個(gè)性化定制、智能化支持，尤其在業(yè)務(wù)流程方面給到了我們驚喜，幾乎滿足了我們對(duì)CRM系統(tǒng)的所有需求。”Jessica補(bǔ)充道。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)正確選擇適合自身業(yè)務(wù)的工具至關(guān)重要，正如常說(shuō)的一句話：“適合的才是最好的”，而安費(fèi)諾與Zoho的合作也證實(shí)了這一點(diǎn)。
適合自身業(yè)務(wù)的工具意味著工具能夠與企業(yè)的現(xiàn)有流程和文化相契合，提供靈活性和定制化的支持。一個(gè)好的工具不僅僅是功能強(qiáng)大，更應(yīng)該能夠真正幫助企業(yè)提升效率、降低成本、改善客戶體驗(yàn)。
未來(lái)，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和變革，企業(yè)面臨的選擇將更加豐富和復(fù)雜。因此，企業(yè)需要保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和嘗試新的數(shù)字化工具和技術(shù)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求的不斷演變。
——信息來(lái)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)
